Assistance

DELAIS

TINEP propose uniquement des créations fait main. A titre indicatif les délais sont de 8 jours si il y a fabrication plus  3 -6 jours de livraison en France Métropolitaine uniquement.
Le dépassement des délais indicatifs ne peut donner lieu ni à dommages et intérêts, ni à retenue, ni à l’annulation des commandes en cours. Cependant, en cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé. Pour les règlements par chèque, la commande est mise en attente jusqu'à la réception du chèque.

LIVRAISON PAR COLISSIMO 

Le colissimo livré par la Poste est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours. Voici les différents statuts de colis que vous pourrez y trouver :

1- Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

2- Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence la plus proche de chez vous.

3- Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 6 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, contactez nous par mail ou par téléphone : rubrique contact à l’accueil.

TARIFS

Le mode de livraison en France Métropolitaine type choisi est colissimo suivant les tarifs de la poste en vigueur.

COLIS ENDOMMAGE

Veuillez ne pas réceptionner un colis endommagé comportant des traces d'ouverture, il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant l’atelier sont toujours impeccables, et doivent vous être livré dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme «accepté en l'état». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.